ผมถามเรื่องโปรโมชั่นหลายช่องทาง ทั้งCall Center1175 ในPantip
สุดท้ายจบที่ศูนย์สำนักงานใหญ่

เขาตรวจสอบเบอร์ปุ๊บ
เขาบอกมาเองว่า ตรวจสอบว่า ผมได้ไปสอบถามข้อมูลมาก่อนแล้วหลายช่องทาง (เขาพูดให้ฟัง)

ไม่รู้ว่าจะส่งผลเสียในด้านการเจรจาต่อรองไหม
ผมพูดอะไรถามอะไรโดนบันทุึกหมด คนรับไม้ต่อมีข้อมูลผมหมดเลย
ไม่ว่าผมจะเปลี่ยนสถานที่ถามเป็นที่อื่น ช่องทางอื่นทั่วประเทศ งี้เวลาเจรจาเอาโปรลูกค้าก็เสียเปรียบสิ
(นอกจากว่าตอนไปถามต้องเอาเบอร์คนอื่นไปถาม แต่เขาคงขอบัตรประชาชนไปตรวจอยู่ดีมั้ง)

เพราะเขามีข้อมูลเราอยู่

มันก็ดีแล้วไม่ใช่หรือ ข้อมูลแบบรวมศูนย์ จะได้ไม่ต้องเล่าซ้ำๆ

มันก็ไม่ได้แย่นี่คะ เขารู็ปัญหาเราแล้วจะได้ไม่ต้องเล่าซ้ำๆ มาทรูหน่อยไหม แจ้งอีกที่ พออีกที่แล้วไม่รู้อะไรเลย ต้องเล่าใหม่

จะเอาโปรลับ ไม่ต้องโทรถามหรือติดต่อก่อน ให้ทำเรื่องย้ายค่ายเลย พอเขาโทรมาเสนอโปรลับรอบแลก ให้ปฏิเสธไว้ก่อน ยืนยันย้ายค่าย รอให้เขาโทรมารอบที่สองค่อยตอบรับ

แต่ถ้ายอดจ่ายต่อเดือนน้อย ทำไปก็ไร้ค่า เพื่อนผมโดนมาแล้ว เขาปล่อยให้ย้ายเลย ไม่ง้อ ทำเพื่อนผมยืนงงในดงหญ้า

ทำไมเพื่อนผมเขาไม่ง้อ แกใช้ต่อเดือนแค่ 199 เอง ไม่ใช่ผมที่จ่ายจนได้สิทธิ์เซเรเนดแพลทตินัม แค่ผมไม่ได้บอกแกเฉยๆ

ผมเข้าใจว่าพวกนี้บันทึกไว้หมดนะ ตอนโทรไปมันจะมีบอกประมาณว่าบันทึกเสียงสนทนาเพื่อปรับปรุงการบริการอะไรประมาณนี้ แต่คงขึ้นอยู่กับว่าคนที่คุยกับเราเค้าสรุปลงโน๊ตไว้อีกทีด่วยมั้ย

เก็บข้อมูลหมด อย่างของ dtac ใช้แอปมันเปิดดูแพคเกจโน่นนี่นั้นไม่กี่วันผ่านมามันโทรมาหาทันที สนใจแพคเกจโน่นนี่ไหมคะ

เดี๋ยวนี้จะต่อรองต้องหาโปรย้ายค่ายของอีกค่าย แล้วค่อยกดย้ายค่ายถ้ามีเจ้าหน้าที่โทรมารั้งค่อยเจรจาเอาโปรอีกฝั่งมาต่อรอง แต่อย่าคาดหวังมากมันหมดยุคทองของโปรลับละ เดี๋ยวนี้ไม่ค่อยง้อลูกค้าแล้วตั้งแต่เหลือแค่ 2 เจ้า

ประมาณนี้เลยครับ ใช้งานน้อย เขาไม่สนใจแล้ว ผมว่ายุคนี้เข้าไปต่อรองตรงๆเลยจะดีกว่า ได้ก็ได้ ไม่ได้ก็ยอมรับ

ผมเคยต่อรองลดค่าบริการอินเตอร์เน็ต ก็ไปคุยที่ศูนย์เขาเลย บอกช่วยลดให้หน่อย ได้อยู่นะตอนนั้นอะ

เผื่อไม่รู้อีก
เขาบันทึกไว้หมดนะ.....แม้แต่การจ่ายช้า/ผิด"กำหนดชำระบนใบแจ้งหนี้"จนต้องโทรมาทวง ทวงแล้วยังวีนใส่เขา พวกนี้มีเรคคอร์ดหมดนะCalim

ทุกวันนี้ผมใช้โกโม่ ปีละ 1399 เนต 200 โทร 500 นาที ต่อปี แล้วไปใช้เนตในไอแพดเอาอีกเดือนละ 70 gb

สรุปทั้งปีจ่ายค่าแพค 1400+1600 ค่าซิมเทพ เป็น 3000 เฉลี่ยเดือนละ 250 บาท คุ้มเลย

ผมเคยตรวจIAบริษัทพวกประกันเค้ามีPolicyว่าต้องบันทึกเสียงทุกครั้งและต้องกล่าวตลอดว่ามีการบันทึกเสียงนะไม่รู้ว่าพวกคอลเซนเตอร์ที่อื่นบันทึกไหมผมเลยว่าปกติครับ

สมัยก่อนผมต้องนั่งสุ่มเทปมาฟังว่าพนักงานพูดไหมโคตรจะง่วง55

ระบบ CRM ครับ มันจะทำระบบให้ผูก keyของลูกค้าเข้ากับเคสที่ติดต่อมา พนักงานจะต้องสรุปในเคสนั้นเอาไว้
ถ้ามีการโทรมาใหม่ ก็จะมีข้อมูลลูกค้ามาแสดงรวมถคงดึงข้อมูลเก่าอัติโนมัติ และทุก channel ด้วยทั้ง social media ต่างๆ line oa, fb, อีเมล, เบอร์โทรเข้ามา

แต่ยังเน้นใช้ ai ปั่นประสาทโง่ๆ จนคุยแล้วหัวร้อนด้วย

ทำให้อยู่ ห้ามเร่งห้ามตามห้ามเช็คว่าช่างอู้ไม่อู้

หลัๆ ข้อมูลมันควรกรณีเดียวกันทุกช่องทางนั่นแหละ

แต่สมัยก่อนดั้นมีคนเคยขอโปรลับหลายๆที่ กลายเป็นคนคิดว่า

โปรแต่ละช่องทางติดต่อไม่เหมือนกัน

ตอนต่อรองต้องพูดเอาการย้ายค่ายมาพูดด้วยไหมครับ

ผมเคยต่อรองแบบพูดกับเขาดีทุกอย่าง ไม่เอาการย้ายค่ายมาขู่ มันไม่สนใจไม่ยอมอย่างเดียวเลยบอกมีโปรเท่านี้ค่ะอย่างเดียว