แล้วไม่ไล่ออกหรอครับ ผมงงจะเก็บคนแบบนี้ไว้ทำไมนะรพ.

เจ้าของกระทู้ใจเย็นโคตร สกิลแก้ไปัญหาสุดยอด
เวลาเกิดปัญหาใช้หลักอะไรในการแก้ไขปัญหา วานบอกแนวทาง
แต่ขัดใจตรงเก็บเอาไว้ทำมัยคนแบบนี้

เท่าที่ผมลองไปตามอ่านมา ปัญหาเกิดจากผู้ตายไม่บันทึกข้อมูลแพ้ยาของคนไข้ แถมไม่มีการบอกหรือถามคนอื่นด้วย

เป็นเรื่องความเป็นความตายของคนไข้เลยนะ ผมเข้าใจสาเหตุความตึงของหัวหน้าละ แต่ทีนี้คู่กรณีสองคนนี้ดันมีความสุดโต่งกันอยู่พอดี

ฝั่งหัวหน้าใช้คำพูดน่าอึดอัดเกินไปและประจานในไลน์กลุ่มด้วย

ส่วนฝั่งเภสัชกรก็เป็นโรคซึมเศร้า มีความอ่อนไหวเป็นพิเศษ

ยังไงก็ขอแสดงความเสียใจกับผู้เสียชีวิตด้วยครับ

ที่จริงแผนกผมก็มีธุรการที่ทุกคนฟันธงแล้วว่าป่วยทางจิตแน่ๆ แต่ไม่ยอมรับ บอกตัวเองปกติ

ไม่ยอมไปหาหมอ ทำให้มีปัญหามาก เพราะเขาแยกแยะเรื่องส่วนตัวกับเรื่องงานไม่ออกเลย

ไปเจอเหตุการณ์ Trigger ทีก็ประสาทแดกลงในไลน์กลุ่มงานยาวพรืด มีคนพยายามถามอะไรก็ลบข้อความทิ้งหนีไปเลย

ทำเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น และมีผลกับการทำงานด้วย เป็นธุรการที่ทำงานไม่ได้ มีอะไรก็ไม่ถาม ส่งเอกสารไปแบบผิดๆ

ไปตามเอกสารตามงานอะไร ก็มีถึงขนาดบุกเดินมาด่าถึงโต๊ะ แล้วไปลงไลน์กลุ่มงานยาวอีก แล้วก็ลบข้อความทิ้งต่อ วนลูปไปเรื่อยๆ

ทั้งที่ตัวเองทำงานได้น้อยมาก แต่มีความคิดว่าทุกคนเป็นหนี้บุญคุณเขา แบบว่าเขาทำคีย์ OT ให้ทุกคนในแผนกที่เบิกกันอยู่ 6-7 คน แถมเป็น OT เย็นอย่างเดียว จำนวนชั่วโมงเท่าเดิมตลอด

จริงๆคือทำงานได้น้อยกว่าพนักงาน Outsource อีกครับ พนักงาน Outsource แผนกอื่นทำเบิก OT กันที 20-30 คน แถมมี OT เย็น กลางคืนอีก แถมชั่วโมง OT มั่วกว่าแผนกผมหลายเท่า

จนพอเริ่มมากๆเข้าแล้ว สุดท้ายพวกผมก็ต้องทำงานธุรการกันเอง ออกเลขเอง เดินส่งเอกสารเอง ทั้งที่งานตัวเองก็ยุ่งชิบหายอยู่ละ

เพราะหัวหน้าไม่ทำอะไร แกก็เห็นใจคนป่วย กลัวจะมีปัญหาหนักไปกว่านี้

คนรับกรรมคือคนที่ต้องมาทำงานเผื่อเขานี้แหละ

คำว่าคนเรารับความเจ็บปวดได้ไม่เท่ากัน ไม่ได้หมายความว่าจะให้ไปประคบประหงมจนเสียงานทั้งแผนกครับ แต่หมายถึงคนนอกไม่ควรไปบอกว่าเค้าอ่อนแอ ตัวเองเคยเจอมาหนักกว่านี้ไม่เห็นเป็นไรเลย อะไรแบบนั้น

เรื่องเคสนี้ หัวหน้าดีๆ เค้าไม่เอาความผิดพลาดประจานลงไลน์หรอกครับ และบอกให้ออกรัวๆ ในแชทรวมแบบนี้ คนปกติไม่ทำกัน

หลายคนพูดลักษณะนี้แหละ ว่าที่อื่นก็เป็นแบบนี้ คือต่อให้ที่อื่นหนักกว่านี้ มันก็ไม่ควรคิดว่าเป็นเรื่องปกติครับ มันจะส่งเสริมความ toxic ในที่ทำงาน

ผมอาจจะพูดในมุมเข้าข้างน้องเภสัชไปนะ แต่ผมเคยเจอหัวหน้า toxic ที่ทำให้ผมต้องออกโดยทำงานยังไม่ถึงปีเลย และคนนี้ทำคนอื่นลาออกมาเป็นสิบคนแล้วมั้ง จากคำบอกเล่าคนอื่น ซึ่งผมมองว่ามันไม่แฟร์ และมันโคตรไม่ปกติ

ส่วนเรื่องที่ต้องรับมือกับคนป่วย ก็ต้องดูเป็นรายเคส ใช้กึ๋นของหัวหน้าไปครับ ผมเอนไปในทางควรให้ความเห็นใจมากที่สุดก่อน ถ้าเสียหายมากๆ ค่อยเด็ดขาด แบบส่งเรื่องให้ HR เอาออกไป ไม่ใช่อัดอย่างเดียว อ่อนแอก็แพ้ไปแบบนี้

ทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานก็คน
ปัญหาในงานที่พบมากที่สุดก็คนนี่แหละ

ผมที่เห็น HR ด้วยหัวหน้าด้วยเจอตลอด
บางทีก็อยากตบปากพวกที่บอกชอบรักษาผลประโยชน์ขององค์กรเหมือนกัน ทำไมไม่เห็นใจลูกจ้างด้วยกัน
บางคนก็เยอะ ถ้าแต่ละคนเข้าใจบทบาทหน้าที่ตนเอง และ บทบาทหน้าที่คนอื่นปัญหาจะไม่เกิด

ถ้าเป็นปกติ ผมคงเอาออกไปแล้ว เพราะตอนให้ใบเตือนก็คุยกับ HR ว่าเราให้ออกได้เลยนะ เพราะผิดค่อนข้างร้ายแรงมีหลายเหตุการณ์ด้วย แต่พอคุย 3 ฝ่าย ผม HR เจ้าตัว ก็ตกลงกันว่าจะปรับปรุง ก็ให้โอกาส

พอหลังจากนั้นการ์ดซึมเศร้ามารัวๆเหมือนที่ผมบอกว่าผมก็ใจไม่แข็งพอด้วย กลัวไปทำชีวิตพัง กลัวเค้าฆ่าตัวตาย ฯลฯ

อ่านจบละครับ ไอคนนั้นทำงานแบบนี้คืออยู่รอดมาได้ไงหนิ ขนาดเป็นรพ.เอกชนใหญ่นะ

งานน่าจะยุ่งกันมากๆเลยนะครับ แต่ ครสต ผมเห็น
ว่า ไม่มีการเอยถึง wi sop หน้าที่ assignment เลย ซึ่งเหมือนของแค่ทำงานวันๆนี้ไปมห้รอดก่อน เหมือนทุกสถานณการ์มองแค่ short term plan หรือ urgent plan ไม่เห็นสร้างสถานการณ์ sustainability plan หรือ basic plan ที่สร้างคนเพื่อองค์กร สำหรับผม คนจะอยู่ในองค์กร มันต้องมีสภาพแวดล้อมที่จะพัฒนาไปอย่าหยั่งยืน ถ้ามันไม่ดี แล้วใครจะอยู่

ไม่ได้มีแนวทางอะไรครับ ผมก็ไม่ได้ใจเย็นหรอก เพียงแต่กับคนในทีม ผมจะคุยเหตุผลมากกว่าอารมณ์

ดุดันใส่คนที่สูงกว่ามากกว่าอีก งงมั้ย เพราะผมก็งงตัวเองเหมือนกัน

ผมงงว่ารับเข้ามาได้ไงตั้งแต่แรกมากกว่า เหมือนในประวัติทำงานโล่งมากเลยเทียบกับอายุงาน
อย่างที่บอกมาเล่าตอนนี้ก็เหมือนผมไม่เด็ดขาดนั่นแหละ ตอนนั้นอายุยังไม่ถึง 30 จะตัดสินใจอะไรก็กังวลไปหมด

ถ้าเป็นตอนนี้คงหาทางแก้ไขได้ดีกว่านี้ แต่ก็เป็นประสบการณ์ที่ไม่อยากได้เลยจริงๆ

ผมในมุมมองคนนอกไม่ได้มองว่าเค้าอ่อนแออะไรหรอกครับ อย่างที่บอกคนพื้นฐานต่างกัน
เคสนี้ไม่รู้มีการเรียกไปคุยกันแล้วก่อนไหม ก่อนจะมีโพสในไลน์กลุ่ม อาจจะมีใช้ไม้อ่อนมาก่อนแล้วหรือเปล่า อันนี้ผมไม่ทราบ

เรื่องการรับมือกับคนป่วย ต้องอาศัยกึ๋นหน. ถามว่า หน.แต่ละคนเหมือนกันไหม
แล้วถ้าผมเป็นหน.น้องเค้าแล้วผมจะรู้ได้ยังไง ว่าน้องคนไหนพูดได้แค่ไหน เตือนได้แค่ไหน แล้วกับคนอื่นทำแบบนี้ด้วยได้ไหม
มันจะกลายเป็นหลายมาตรฐานไปอีกสำหรับลูกน้องคนอื่นๆ ลูกน้องคนอื่นบอก ทำไมคนนี้ทำได้ เค้าทำไม่ได้ เสียการปกครองอีก
เพราะเค้ามีโรคประจำตัว คนอื่นต้องเข้าใจเค้าทุกคนไหม ลูกน้องบางคนเข้าใจ แล้วอีกคนมาถามทำไมเค้าทำผิดแล้วโดนด่า แต่น้องที่เป็นโรคไม่ว่าอะไร กลายเป็น2มาตรฐานอีกไหม หนบางคนเค้าใจ แต่ถ้าเอาใจคนๆนึงมากเกิน แล้วคนที่เหลือทำงานหนักขึ้น จะทำยังไงครับ

เรื่องประเด็น toxic คุยในไลน์กลุ่ม ผมไม่ได้ส่งเสริมให้มี แต่ก็ต้องยอมรับครับว่ามันมีอยู่แล้ว ผมไม่เคยทำกับคนอื่น แต่ไปห้ามคนอื่นให้ไม่ทำไม่ได้ ไม่รู้เคสนี้ มีการตักเตือนส่วนตัวมาก่อนไหม หรือมาประจานลงกลุ่มเลย อันนี้ผมเห็นใจน้องเภสัชนะ

นี้งัยท่านไปดุดันกับคนสูงว่า ผิดกับไอ้ตัวปัญหา ดุดันกับในทีมแต่ไปเลียตีนคนสูงกว่า
เข้าหาผู้บริหารซะงั้น งงงงกันไปกับชีวิตการทำงาน

งานของท่านไม่ต่างกับแฟนผมที่เป็นครู
ลาวันนึงต้องจัดคนสอนแทนอีก ทำให้การลาแต่ละครั้งต้องให้ฝ่ายวิชาการจัดสอนแทน ซึ่งก็เป็นแฟนผมอีกนั่นแหละ ต้องไปฝากชั่วโมงของเรากับคนอื่น

ถ้าฝ่ายวิชาการไม่ถูกกับใครหรือมีคนไม่ชอบขี้หน้าเรานะ บันเทิงแน่นอน

ที่ท่านมันมีแน่นอนครับ เพียงแต่มันไม่เกี่ยวกับเรื่องที่ผมจะเล่า พวก WI, SOP นี่พื้นฐานงานหมาน้อยสำหรับผมนะ

ซึ่งผมไปเริ่มงานตั้งแต่แผนกเพิ่งเปิด ดังนั้นผมวางระบบทั้งหมดอยู่ละ เพียงแต่ช่วงปีแรกมันจะประมาณนี้แหละงานแบบ JD, OJT, WI, SOP, Workflow, HIS flow, Action plan, Risk management etc., คือจะพิมพ์ต่อเอา buzz word เท่ๆก็ได้

พอช่วง implement ได้ซัก 6-8 เดือนเพิ่งเริ่มปล่อยให้น้องในทีมทำบ้าง ฝึกสกิลคนในทีมไปได้ในตัว ทุกวันนี้ยังคิดว่าเด็กพวกนี้โคตรเก่ง โคตรอดทน มีคนขึ้นเป็นหัวหน้าแล้วอายุน้อยกว่าผมตอนนั้นอีก

มาตรฐานโรงพยาบาลพวก HA, JCI, ISO ผมเก็บหมดภายใน 1 ปีกว่าได้ทั้งๆที่ทีมผมมีแต่เด็กหมดแทบทุกคนยกเว้นผมนี่แหละ ก่อนผมออกมาพวกนี้ accredited หมดแล้ว ถึงได้ออกมา


ที่ผมบอกนี่ไม่ได้อยากอวดเก่งอะไร ถ้าย้อนไปทำใหม่ตอนนี้ผมก็ว่าทำได้ดีกว่าเดิมและเร็วกว่าเดิม

จขม ใจดีมากนะ เป็นผมนะมาขอลาออกรอบแรกแล้วเปลี่ยนใจ ผมไม่ให้มีครั้งที่ 2 ละอะ