ขอระบายครับ ไม่ได้มุ่งร้ายโจมตีให้เสียหาย แต่อยากให้ปรับหน่อยครับ

วันนี้ผมได้ไปคลินิกตา ของโรงพยาบาลรัฐแห่งหนึ่งที่มีชื่อเสียงทั้งระดับภาคใต้ และระดับประเทศ โดยผมเป็นผู้ป่วยใหม่ ไม่ได้นัด ได้ยื่นบัตร + พยาบาลซักประวัติ ตั้งแต่ เวลา 08.00 น. แต่กว่าจะได้เข้าห้องตรวจจริง ๆ ก็เวลา 13.00 น. ผมเข้าใจว่าวันนี้มีผู้ป่วยมาก (เป็นวันจันทร์) แต่สิ่งที่ผมไม่ประทับใจ คือ ทางพยาบาลหรือหมอ หรือจะผู้ช่วยก็ตาม ไม่ได้ออกมาแจ้งผู้ป่วยเลยว่า ผู้ป่วยที่มีรายชื่อต่อไปนี้ จะได้รับการตรวจในรอบบ่าย ขอให้ไปทานข้าวเที่ยงได้ก่อน ตรงนี้แหละครับ ไม่มีการแจ้งเลย คิวของผมตอนยื่นบัตร พยาบาลแจ้งว่าพบแพทย์เวลาประมาณ 10.15 น. แต่ได้พบจริง 13.00 น. ผมไม่เข้าใจว่า ทำไมการกะเวลาได้ผิดพลาดขนาดนี้ ถ้าพลาดสัก 1 ชม. ผมไม่ว่า แต่นี่พลาดถึง 3 ชม.

และที่ไม่โอเคที่สุดคือ การให้ผู้ป่วยรอ ๆ และก็รอ โดยเจ้าหน้าที่ในห้องตรวจไม่ได้ออกจากห้องตรวจมาแจ้งกันสักคำ ว่าต้องรอถึงตอนไหน ต้องไปกินข้าวก่อนไหม จนผู้ป่วยที่รอคิวบางคนทนไม่ไหว ต้องเปิดประตูห้องตรวจเข้าไปถามเอง ก็ได้คำตอบจากพยาบาลหรือผู้ช่วยมาว่า ตอนนี้คิวตรวจยังไม่ถึง และจะตรวจไปเรื่อย ๆ หมอไม่พักเที่ยง ตรงนี้แหละครับอยากให้ปรับปรุงการจัดระเบียบคิว แยกกันให้ชัด ๆ ว่า คิวนัด คิวผู้ป่วยใหม่ เพราะจากสภาพที่เห็นวันนี้แล้ว มันช้ามาก


สุดท้ายครับ พยาบาลให้ผมหยอดยาขยายม่านตา ตั้งแต่ 9 โมงกว่า ๆ เพื่อจะได้รอตรวจ 10 โมง แต่เอาเข้าจริงได้ตรวจบ่ายโมง จนผมสังเกตได้ว่ายาเริ่มหมดฤทธิ์แล้ว (เริ่มมองเห็นภาพชัดขึ้น ถ้าตอนยาออกฤทธิ์มองใกล้จะไม่ชัด เบลอมาก ๆ) แต่ตอนเข้าห้องตรวจหมอก็ไม่ได้ให้ผมหยอดซ้ำนะครับ ถ้าต้องหยอดซ้ำขึ้นมานี่ยิ่งรู้สึกแย่เข้าไปอีก

หรือสุดท้ายถ้าอยากเร็ว ๆ ต้องไปแบบนอกเวลา หรือพรีเมี่ยม สินะ

บอกเลยปรับยากกกกกกก เรื่องคิวเยอะแล้วเลท

ถ้ามีเงินหาประกันดีแล้วเดินตรงเอกชนดีกว่า
สิ่งนึงที่ผมวางแผนให้ตัวเองเลยคือประกัน
บอกกับตัวเองว่ากูจะไม่เสียเวลาชีวิตกับการรอคิวเด็ดขาด

เรื่องเลทนี้แก้โคตรยาก

ทรัพยากรณ์คนทำงานกับ คนป่วยมันแตกต่างกัน

จริง ๆ ที่พลาดคือการกำหนดเวลาอะ ต้องปรับปรุง

แม่ผมเป้นราชการนี้คือ ไปตั้งแต่เช้า กลับเที่ยง เป็นปกติเลย เวลาไปหาหมอ กรณีหมอนัด

เรื่องที่ติดใจมากที่สุด สำหรับวันนี้คือ ขอให้พยาบาลออกจากห้องตรวจมาแจ้งสักนิด ว่าคิวของผู้ป่วยคนนั้น คนนี้คงได้ตรวจรอบบ่ายนะ ให้ไปหาอะไรกินก่อน

นี่ต้องให้เดินเข้าไปถามเอง แล้วพอโดนตอบกลับว่า หมอตรวจเรื่อย ๆ ไม่มีพักเที่ยง จะไปยังไงต่อล่ะทีนี้ ก็นั่งรอต่อไปอย่างนั้น ไม่กล้าไปไหน

ผม รพ รัฐ น่าจะชื่อดังที่สุดในประเทศ ย่านกลางเมือง ไปฉีดวัคซีน บาดทะยัก
ลงทะเบียน 7.30 ได้ฉีดตอน 12.00 ใช้เวลาฉีด 10 วิเสร็จ รอ 4 ชั่วโมงครึ่ง

ที่หัวร้อนคือ เวลาส่งต่อไปที่หน่วยต่างๆพวกเล่นไม่จัดคิวกันเลย เอาเอกสารไปวางใส่ตะกร้า แล้วคนมาก่อนมาหลังก็ไม่มีบัตรให้ แล้วพยาบาลพอเรียกวัดความดัน แต่ละคนกรูกันเข้าไปกองหน้าเค้าเตอร์ ไม่สนเลยว่าใครก่อนใครหลัง โคตรปวดหัวเลย

พอจะจ่ายตัง ระบบล่มอีกล่อเป็น ชม สุดในสุด

พนักงานไม่พอ

มันต้องแก้เชิงระบบทั้งประเทศเลยครับผม

ไม่งั้นคนไข้ก็จะไปออกันที่รพใดรพหนึ่ง

ผมหมอนัดทุกสองเดือนตื่นตีสี่ รับบัตรคิวตีห้า เจาะเลือดเก้าโมง เจอหมอ10.30 รับยา 11.30 ถึงบ้านเที่ยงพอดี

ถ้าไปรับบัตรคิว8.00คือถึงเย็น

ชินละครับ รพ บ้านผมหมอน้อยด้วยหละน่าเห็นใจหมอครับ

ส่วนพยาบาลแค่วัดความดันซักประวัติ พิมพ์ใบนัดก็หัวหมุนละครับ ไป รพ รัฐต้องใจเย็นครับ

เหมือนกันเลยครั ผมไปส่งลูกแถวอนุสาวรีย์ก็ประมาณนี้แหละ
ไปถึง 6 โมง เสร็จเที่ยงครึ่งถ้ามีหยอดตา ครั้งละ 5 นาที สามครั้ง ถ้าสายตาไม่ปกติก็รอวัดอีกอะไรไม่รู้ กว่าจะได้พบหมอ คุยไม่ถึงนาทีเสร็จละ

ของผมไปตอนหมอกินข้าว พยาบาลไล่ผมไปกินข้าวเลย

รพ.รัฐก็ประมาณนี้แหละ มันไม่มีคนละครับ

ถ้าอยากเร็วต้องไปเอกชนอะนะ

ขอให้ความเห็นจากอีกมุม

พยบไม่รู้หรอกว่าเที่ยงนี้จะถึงคิวไหน หมอก้ไม่รู้เหมือนกัน

เพราะหมอมีหน้าที่ก้มหน้าก้มตาตรวจอะ
เสร็จจแล้วนะครับ คนไข้เก่าออก
คนไข้ใหม่มาต่อ
ไม่ได้ดูหรอกว่าคิวไร
ไม่รู้หรอกว่าแต่ละคนจะใช้เวลานานแค่ไหน
เพราะแต่ละคนมันไม่เหมือนกัน
คือรู้แหละว่ามี 50++ เคส
แต่ถ้าเจอเคสยาก ต้องคุยนาน ต้องเวิคอัพเยอะ มันก้ต้องทำอะ (ตอนเจอก้มีถอนหายใจอยู่ อารมณ์แบบวันนี้ยาวอีกแล้ว)
ไม่สามารถบอกคนไข้ได้หรอกว่า เออ รอก่อนนะ ของคุณน่าจะนาน ขอตรวจคิวอื่นก่อน

ง่ายๆเลย ถ้ามีตัวเลขขึ้นอะ คุณดูเลยว่าแต่ละ ชั่วโมงอะ ได้กี่คิว
11 โมง -11 โมงครึ่ง ถ้ามันไกลคิว ก้ไปกินข้าวเลย
ส่วนใหญ่ถ้า พยบ ไม่ยุ่งก้จะมาบอกแหละว่า ไปกินข้าวก่อนเลย ตรวจไม่ทันเช้านี้แน่ งี้
แต่ใดๆต้องเข้าใจว่า พยบ อาจบอกผิดก้ได้นะครับ เพราะหมอแต่ละคนก้ไม่เหมือนกัน
บางคนเที่ยงปุ๊บตัด
บางคนตรวจเพลินก้ยาวๆไป
พยบส่วนใหญ่เลยไม่กล้าบอก (คือมันไม่ใช่ไฟท์บังคับอะว่าต้องบอก บอกถูกก็เสมอตัว บอกผิดก้โดนทั้งคนไข้ทั้งหมอด่า อันนี้ต้องเข้าใจ) ยกเว้นหมอจะส่งซิกว่า เออ ผมตรวจเคสนี้เสร็จแล้วจะไปกินข้าวนะ

สรุปเลยนะครับ
คนไข้ไม่ผิดที่จะรู้สึกไม่ดีกับการรอนาน
ผิดที่ระบบ ที่ทำให้หมอเฉพาะทางกระจุกอยุ่แต่ในเมือง
ทำให้คนไข้มากระจุกกัน รอนาน การตรวจคุณภาพก้ลดลง --> คนไข้โวย ร้องเรียน --> ผู้บริหารไม่ใส่ใจ --> หมอ พยบ ลาออกไปเอกชน เพราะสบายและได้เงินเยอะกว่า ข้อเสียเดียวคือแค่ไม่อยู่ราชการ --> หมอยิ่งน้อย --> ยิ่งรอนาน
วนไป

สรุป2
ไปเอกชนเลย ถ้ามีตังค์

รพ.น่าจะมีช่องทางสื่อสารอยู่นะครับ

ปล. หมอตารพ.รัฐมีจำนวนน้อย

ปรับยากครับ อะไรที่เป็นรัฐๆมันก็จะประมาณนี้ทั้งนั้น หลักๆคือคนไม่พอ คนใช้บริการเยอะ เวลาผมพาลูกไปตรวจนี่ ผมลางานไว้วันนึงและเตรียมใจเลยว่าอยู่ทั้งวันแน่นอน