ผมทำงานหน่วยงานราชการแห่งหนึ่ง เป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่ให้บริการประชาชน

เนื่องจากช่วงนี้เป็นช่วงคาบเกี่ยววันหยุดยาว ทำให้วันนี้มีประชาชนมาติดต่อใช้บริการจำนวนมาก
เพราะบางงานบริการต้องรอความพร้อมของครอบครัว และช่วงเวลานี้เป็นเหมือนช่วงการรวมญาติ
นอกจากนี้หน่วยงานผมก็มีนโยบายไม่มีการจำกัดคิวการให้บริการ
บางคนได้รับคิวตอน 10.00 น. แต่คิวแล้วเสร็จตอน 16.00 น.
วันนี้คิวสุดท้ายเสร็จตอนทุ่มกว่าๆ

ส่วนผมทำงานในส่วนให้คำปรึกษา และรับเรื่องร้องเรียน ไม่ได้ให้บริการโดยตรง
ก็พบว่าวันนี้มีข้อความตำหนิเรื่องการให้บริการทาง fb และ line สำนักงานฯ จำนวนมาก
บางคนบอกว่าทำงานไม่มืออาชีพ ให้บริการล่าช้า ถ่วงเวลา บลาๆ ผมก็ทำได้แค่น้อมรับ และชี้แจงเบื้องต้นไป


ซึ่งปัญหานี้ก็ไม่รู้จะแก้ไขยังไง เคยมีการกำหนดจำนวนคิวการให้บริการ ก็ถูกตำหนิว่าทำไมไม่รับบริการทั้งวัน
(ทั้งที่่วันนั้นคิวล่าสุดจะแล้วเสร็จ 17.00 เป็นต้นไป) ทุกวันนี้ผู้บริหารก็เลยปล่อยตามเลย
ใครมาขอรับคิวก่อน 16.30 ก็ให้บริการตลอด บางวัน สองสามทุ่มก็มี คนมาติดต่อก็รอกันไป

ในความคิดท่าน ควรจำกัดคิวการให้บริการต่อวันมั้ย หรือควรยึดเวลาเป็นหลัก ใครมาก่อน 16.30 รับหมด
หรืออื่นๆครับ

จำกัดไปเลยครับ เดี๋ยวคนจะเข้าใจเอง เหมือนพวกไปรษณีย์อ่ะ
เมื่อก่อนนู้นก็ปล่อยไหล พอมาเริ่มแข็งถ้าถึงเวลาแถวแค่ไหนก็แค่นั้น
ตอนแรกๆ คนก็ด่า แต่พอทำนานๆไปคนก็เข้าใจ หรือพวกใบขับขี่
ก็เหมือนกัน ถ้ามาไม่ตรงคิวก็แยกจับสอนจองออนไลน์เลย ครั้งต่อไป
เขาก็จะนึกภาพออก

ปัญหาของงานที่ผมเจออยู่คือ ผู้มารับบริการมองแต่สิทธิของตัวเองครับ ไม่สนจะกระทบสิทธิของผู้มารับบริการท่านอื่น และระบบของหน่วยงาน คือ ฉันต้องได้ ต้องเป็นฉัน

ถ้าปฎิรูประบบราชการ รบกวนรอยากช่วยแก้ปัญหานี้สงสารผู้มารับบริการที่เค้ามาตามระบบทำถูกต้อง(ส่วนใหญ่ผู้มารับบริการจะเข้าใจและให้เกียรติ จนท อย่างมาก)

อ่อ ท่านอยู่ที่ดิน ผมคิดว่าอยู่ สนง อำเภอ

ส่วนตัวผมว่า ต้องจำกัดเวลาและคิวให้ชัดเจน (ถ้าไม่คอขาดบาดตายนะ) เพื่อสมรรถภาพและการบริการให้สูงสุด
และโควิดนี่แหละ เป็นโอกาสดีมากๆที่จะจัดระเบียบองค์กรหลายๆอย่าง
หนึ่งในนั้นก็คือ คิวและจำนวนผู้รับบริการเนี่ยแหละ
อย่างเช่น นโยบายว่า ผู้รับบรีิการไม่เกิน 200 คนต่อวัน เพื่อลดการหนาแน่นแพร่กระจายโควิด(อ้างๆไป)
ทำป้ายตัวใหญ่ๆ หน้าหน่วยงานให้ชัดเจน ประกาศให้ชัดทุกช่องทาง เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ ประกาศตามสายอะไรก็ได้ที่มี ให้ชาวบ้านได้รู้ว่าจะเปลียนแปลงนะ แรกๆก็ช่วยอำนวยความสะดวกคนมาช้าหน่อย เช่น มารับบัตรช้ากว่านี้ จะได้ทบเป็นคิวแรกวันรุ่งขึ้นนะ อะไรแบบนั้น
แต่ต้องทำใจนะ ว่าเสียงด่ามันจะตามมาอย่างแน่นอนในช่วงแรกๆของการปรับตัว
แต่หลังจากผ่านไปสักพัก มันจะโอเคขึ้น คนจะเรียนรู้ขึ้น
อย่างการทำใบขับขี่ช่วงโควิด พอต้องจองคิวก่อนไปต่อบัตร ไปทำแรกๆ ก็คนด่ากันตรึม(ผมก็ด้วย หาวันไปทำยากชิบ...) หลังๆพอจัดระเบียบจองคิวให้เรียบร้อยคนก็ทำกันได้นะ อาจจะมีบ่นๆเเบื่อๆเรื่องคิวนานมาก แต่เค้าก็เข้าใจมากขึ้น

ปล ไอพวกหัวหน้าปล่อยจอยนี่โคตรน่ารังเกียจ

เคสไม่สัมพันธ์กับคนทำงานก็ต้องตามคิวละครับ
แต่คิวต้องชัดเจนด้วยเช่นกันครับ ไม่งั้นก็จะเละเหมือนเดิม
จะวางคิวอาจต้องคำนวนเวลาของแต่ละเคสลงไปแล้วค่อยคาดการณ์เอา

ถ้าเป็นเอกชนปกติ เค้าทำเคสแบบนี้ยังไงหรอครับ

รับคิวตามเวลาราชการ คนมารับคิวหลังๆ เขาประเมินเองแหละครับว่าเขาจะรอทำต่อมั้ยหรือยังไง

ไม่จำกัดครับ แต่ต้องให้ OT

ล้อเล่นจำกัดดีกว่าครับ
จำกัดคนอาจจะบ่นว่าทำไมรอคิวนาน มันก็ยังบ่นอยู่บ้าน ไม่ต้องเสียค่ารถมา
ถ้าไม่จำกัด คนบ่นมันมาบ่นตอนคุณทำงานเลยนะ แล้วถ้าสุดท้ายคิวมันล้นจนทำไม่ทัน ลูกค้าเสียตังค่ารถฟรี ยิ่งด่าหนัก
งานบริการมันมีแต่เจ๊งกับเจ๊า เราทำดีคนเขาก็ปล่อยๆไป อย่างมากขอบคุณแล้วก็จบไป (ซึ่งนั่นก็ดีแล้วเป็นกำลังใจที่ดี) ประเมินให้คะแนนดีบ้างดีมากบ้าง แต่เวลาเราพลาดมันตามด่ายันลูกบวช ไม่รู้ไปฆ่าญาตมันรึอย่างไร คะแนนไม่มีติดลบมันยังเขียนเองเลย

ทำใจครับ คนไทยโดนสปอยเยอะที่สุดในโลกแล้วมั้ง เรื่องความเรื่องมากโดยเฉพาะมานุดลุงป้า+มานุดวัยรุ่นนี่คือที่สุด

ขออนุญาตไม่ได้ตอบคำถามท่านเรื่องจำกัดคิวดีหรือไม่
แต่จากใจคนทำงานบริการเช่นกัน รู้สึกได้อย่างนึงคือ ทำแทบตายแค่ไหน ทำดีแค่ไหน แต่ยังไงคนที่อยากร้องเรียน คอมเพลน ก้อมีเหมือนเดิมครับ 5555 ไม่รู้จะแก้ยังไง โดยเฉพาะคนไทย

จำกัดคิว และจำกัดเวลาครับ

อยู่ที่ดินสินะคะ ที่ท่านมันมีระบบ จ่ายตังแล้วงานเร็วขึ้นรึเปล่าอะ

พวกเอกชนที่ให้บริการ เขาเจอแบบนี้บ้างมั้ยนะ??

วันนี้ผมเพิ่งไปที่ดินมา ซึ่งบางทีมันก็เสียอารมณ์กำลังจะถึงคิวดันพักเที่ยง ผมมองว่าเทคโนโลยีหรืออะไรก็สำคัญการจัดการระบบไม่ใช่เรื่องง่ายแต่ไม่ใช่เรื่องยากในการหาวิธีการจัดการ

บางทีการมารับบัตรคิวตั้งแต่เช้าแล้วมารอทำธุรกรรมเสร็จตอนเกือบบ่ายสี่มันดูนานไป เครื่องมือที่ใช้ในการลดเวลา กำจัดกิจกรรมที่ไม่จำเป็น บลาๆๆ มีเยอะผมว่าหน่วยงานราชการต้องปรับตัว ไม่งั้นก็ให้เอกชนเข้ามาถ่ายทอด

ปล.ถ้าท่านทำที่ดินผมขอถามหน่อย ไมต้องจ่ายตังงานถึงเดินไอพวกรังวัดเนี๊ยะ

คนไม่พอก็ควรจำกัดคิวครับ ดีกว่าโดนด่าที่รับงานเกินตัวแต่ทำไม่ได้

ทำงานตามเวลางานแหละ คนเรามันต้องรู้จักวางแผนกันสะบ้าง “นกที่ตื่นเช้า ย่อมจับหนอนได้ก่อน” ปล่อยให้บ่นไป โทษทุกอย่างยกเว้นตัวเอง ประเทศนี้มีเยอะ