พอดีตอนนี้ผมทำงานตำแหน่ง เว็ปดีไซต์อยู่ แล้วที่นี้ผมเริ่มรู้สึกเบื่องานที่มันต้องคิดตลอดเวลา จนอยากย้ายไปทำงานที่แบบเป็นระบบหน่อยที่แบบทำแล้วจบไปในตัว

แล้วที่นี้ผมสนใจในสาย IT Support อยู่ประมาณนี้ แต่ยังไม่ได้ศึกษาเลย แต่ก็ชอบตามข่าวเทคโนโลยี แล้วก็เวลาที่ออฟฟิศผมต้องลงโปรแกรมอะไรก็แล้วแต่ในออฟฟิศก็เป็นผมนี้ล่ะที่เป็นคนลงให้

แล้วที่นี้วันนี้ผมลอง ยื่นใบสมัครงานตำแหน่ง IT Support บริษัทนึงดู ปรากฏว่าเค้าโทรเรียกนัดสัมภาษณ์เลย

ผมก็เลยแบบเอาไงดีวะนี้ ความรู้เกี่ยวกับ IT Support ไม่มีเลย แต่ก็อยากทำ

เลยอยากจะถามว่า ถ้าผมจะย้ายงานมาสาย IT Support โดยที่ไม่มีพื้นฐานเลย แต่มีเวลาให้ศึกษาก่อนสัมภาษณ์ 10 วัน

มันจะสามารถทำได้ไหมครับ หรือถ้า บริษัทนี้ผมไม่ได้ล่ะ แต่ผมอยากจะย้ายมาสายนี้จริงๆ มันสายเรียนรู้จนถึงทำงานอาชีพได้ไหมครับ จากคนพื้นฐานด้าน IT Support น้อยมากๆ

อันนี้สโคปงานบริษัทที่ผมโดนเรียกไปสัมครับ

1.ติดตั้ง ควบคุม และจัดการโปรแกรม Antivirus และโปรแกรมอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง

2.ตรวจสอบ แก้ไขปัญหาและหาวิธีการพัฒนาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพผ่านการใช้งานซอฟต์แวร์

3.ปฏิบัติงานและสนับสนุนงานทางด้าน IT ที่มีความท้าทายด้วยแนวคิดแบบมืออาชีพ

อันนี้คุณสมบัติที่เค้าต้องการครับ

สุขภาพร่างการแข็งแรง
มีความรู้เกี่ยวกับโปรแกรม Antivirus, Firewall และ Microsoft
มีความชอบ, สนใจเกี่ยวกับ IT security
มีความสามารถในการลำดับ,จัดการงาน
สามารถสื่อสารและอ่านเขียนภาษาอังกฤษได้
สามารถประสานงานติดต่อกับผู้เกี่ยวข้องได้
สามารถจัดการและแก้ไขปัญหาได้

ถ้าประมาณนี้ผมสามารถเรียนรู้จนเป็นได้ไหมครับ

มีความรู้เบื้องต้นก็พอได้ละ

it support ผมคิดว่าหน้างานจริงๆคงไม่ยากเท่าไหร่

ถ้าตอนสัมภาษณ์ล่ะก็ จาก jd หาอ่านพวก concept เอา

- basic security type ของ threat ต่างๆไรงี้ หรืออยากลองหาอ่านเพิ่มก็พวก SIEM, SOAR ผมไม่แน่ใจว่าถึงพวกนี้มั้ยนะครับ

- concept OSI model อันนี้เกี่ยวกับด้าน network

- OS management เบื้องต้นก็ดีมั้ง window server, linux ไรงี้

ผมเดาเอานะ จากที่เคยทำมานานมากละครับ

Service mind มีติดไว้ก็ดีครับ
ช่างสังเกต อดทน จดจำ อ่อนน้อมไว้ จะได้เรียนรู้เร็ว

ตัวผมเองไม่ค่อยตั้งใจเรียนเท่าไร ตอนเรียนจบพึ่งมาหัดลงวินโดว์เพื่อไปสมัครงาน งานแรก it support

ได้ความรู้เพราะมาทำงานล้วนๆครับ ตอนนี้มาไกลมากแล้ว ... หมายถึงที่ทำงานไกลนะครับ 555

ขอบอกจากที่ยังทำงานในสายนี้มาตั้งแต่ จบ ไม่ยากละไม่ง่าย
ไม่ยากคือ ปัญหามีให้แก้ทุกวันครับ ที่ยากสุดผมว่าคน มากกว่า เจอuser กีก้อดีไป เจอuser งี่เง่าไม่รับรู้อะไรเลยก้อปวดหัว แต่อย่างแรก เลยงานสายนี้ service mind จริงๆครับ it support job แค่นั้นแต่ทำจริงแม้งต้องรู้ครอบจักรวาล สู้ๆครับ บริษัทในใช่ ของ ms นี่สบายเลยต่อยอดง่าย

มันไม่ต่อยอดครับ ลองไปทำงาน monitor เช่น noc ไรงี้ยังไปต่อได้อีก ทำงานเป็นกะ ทำ 4 วัน หยุด 4 วันไรเงี้ย

ถ้ามีเบสิคด้าน IT ไม่ยากหรอกครับ ใน gg, yt มีข้อมูลเยอะมากเลย แต่บางอย่างมันต้องอาศัยประสบการณ์ด้วยครับ ต้องทำไปสักพักพอปัญหาเข้ามาเราจะเริ่มจับทางได้ละว่ามันคือเรื่องไหน ต้องแก้ยังไง แล้วก็ต้องเจอ user เยอะหน่อย ถ้าไม่ชอบการ service ก็อาจจะลำบาก

เบสิคแทบไม่สำคัญมากเท่าไรครับเรียนรู้กันได้
แต่การทำความเข้าใจกับ user นี่คนละเรื่องเลยครับ
อย่างผมนี่เหมาะกับสายนี้เพราะเท่าที่ทำมาทีแต่คนเรียกหา
ทั้งงานนอกก็คนที่ทำงานทั้งนั้นเลย
วันๆไม่ต้องเสียเงินค่าข้าวค่าขนมเลยแถมน้ำหนักขึ้น
ของฝากเต็มโต๊ะเลยของผม

* ขออนุญาตบอกถึง IT ที่ทำงานผมละกัน วันๆ เห็นจะทำแต่ Zoom ไปเรียกให้มาดูอะไรก็หน้านิ่วคิ้วขมวด จนไปๆ มาๆ คนในสำนักงานผมจะทำกันเองเป็นหมดละ


Service Mind คือต่ำมากอะ ถ้ามีแบบประเมินให้ทำ ผมคงให้ต่ำหมดอะ


ผมไม่มีปัญหาอะไร เรื่องพื้นๆ ผมยังพอรู้เรื่องก็พอทำได้อยู่ เลยไม่ค่อยไปอาศัยพวกเขา

ทุกอย่างอยู่ใน gg ครับ
ไม่ต้องซีเรียสเรื่องความรู้มากครับ แต่ก็ควรมีพื้นฐานบ้าง

แต่ทำไปซักพัก จะโคตรเบื่อแล้วอยากจะไปต่อยอดเองครับ

หนีไปครับ

ชอบแก้ปัญหากับคุยหรือรับมือกับคนไหมครับ?

user error แบบลืมเปลี่ยนภาษา หรือลืม password ตัวเองนี่มีให้เจอบ่อยๆ

ผมเคยอยู่องค์กรที่ IT Support มีไว้แค่แก่ปัญหาเวลา User ใช้โปรแกรมแล้วกดผิด โน่นนั่นนี่ ประกอบคอม ลงโปรแกรม
กับองค์กรที่ IT Support ต้องมีความรู้มากจัดๆ มีความรู้เรื่อง VPN, Network, แก้ปัญหา work profile บนมือถือได้, Monitor การใช้งานของ User ที่ใช้ Hardware ของบริษัทได้ ฯลฯ

อันแรก เรียนรู้กันได้ครับ
ส่วนอันหลัง ยากครับ ยากมากๆ ด้วย

ขึ้นอยู่กับองค์กรว่าวาง Role ของ IT Support ไว้แบบไหน มันไม่ได้เหมือนๆ กันทุกที่ครับ

ลองบอกเค้าไปว่าประสบการณ์เราน้อยขอโอกาสเรียนรู้หน้างาน
.
ชอบงานบริการ รับมือ user ได้
ใช้เครื่องมือแก้ปัญหาเป็น google youtube และ community ต่างๆ
.
ถ้าเจอปัญหาใหม่ๆ สามารถไปค้นคว้าและนำมาแก้ปัญหาได้ในระยะเวลาไม่นาน
.
ส่วนเรื่อง role ที่เค้าจะวางให้นั้น ต้องถามให้ดีว่า
เป็น it support หรือ it engineer
เนื้องานต่างกันมาก
.
It support คืองาน operation สากกะเบือยันเรือรบ
It engineer จะมีงาน implement / procurement / document เพิ่มเข้ามา
เนื้องานจะเข้มข้นขึ้นทั้งในมุมของ application และ architecture
.
งาน it นั้นไม่มีอะไรเกินความสามารถ
อยู่ที่ความสามารถในการหาข้อมูลและแก้ปัญหาล้วนๆ ครับ
.
ฉะนั้น ไม่มีอะไรต้องกลัวครับ
ผมให้สามเดือน ท่านทำเป็นหมดแน่นอน

it support ไม่ยากครับ แต่ตันไวมาก แถมงานต้องอีลกับคนเป็นหลัก อาจจะปสดหัวมากกว่านะ

ผมแนะนำไปทำพวก system admin network adminดีกว่านะ แต่อาจต้องเรียนรู้เพิ่มเติมสักหน่อย เห็นว่าทำเว็บมาก็น่าจะรู้พวก linux อยู่บ้างแหละ

it support นี่วันๆแก้ปัญหาปริ้นเตอร์ เนตหลุดเนตช้า คอมโดนไวรัส น่าเบื่อตาย