เรื่องมีอยู่ว่า ผมได้ทำการสั่งซื้อ Dell 27 Gaming Monitor G2724D มาเมื่อช่วงปลายปีที่แล้วครับ
ปรากฏว่าช่วงต้นเมษายนที่ผ่านมา ได้เกิดปัญหาดังภาพ





จึงได้ทำการติดต่อเคลมโดยต่อกับทาง Dell
ทาง Dell ได้แจ้งว่า จะมีการส่งจอคอมมาให้ใหม่ โดยเป็นจอที่ได้ทดสอบผ่าน QC ไม่ใช่จอคอมใหม่

ผมจึงได้ถามทาง DELL ไปว่าไม่ได้จอตัวใหม่เหรอครับ
ทาง DELL จึงได้แจ้งว่า ไม่มีนโยบายที่จะส่งจอตัวใหม่ให้ ถ้าทางลูกค้าอ่านนโยบายการเคลมตั้งแต่แรก
น่าจะเข้าใจขั้นตอนในการเคลมสินค้าว่าเป็นอย่างไร
"สรุปก็คือทาง DELL ไม่มีนโยบายการส่งจอคอมตัวใหม่ให้ จะได้แค่จอที่ผ่านการ QC มาแล้ว
ถ้าจอที่ได้มามีปัญหา ก็ทำได้แค่แจ้งเคลมใหม่วนไปเรื่อยๆ "

ปล.ขอสอบผู้มีประสบการณ์ในการเคลมอุปกรณ์ DELL นะครับ

จากนโยบายการให้บริการการเปลี่ยนอะไหล่ ที่บรรทัดแรก "
"อ้างอิงตามประกันตัวเครื่อง เดลล์จะมีการส่งมอนิเตอร์ทดแทนเพื่อแลกเปลี่ยนกับเครื่องที่มีปัญหาเท่านั้น เนื่องจากเดลล์ไม่มีนโยบายในการซ่อมเครื่องมอนิเตอร์ในทุกกรณี"

คำถามคือ : ถ้า DELL ไม่มีนโยบายการซ่อมเครื่องมอนิเตอร์ แล้ว DELL เอาจอจากไหนมาส่งให้ลูกค้าที่แจ้งเคลมครับ
ในเมื่อ DELL แจ้งว่า จอที่ได้ เป็นจอสำหรับการเคลมซึ่งผ่าน QC มาแล้ว ซึ่งไม่ใช่เครื่องที่ผลิตใหม่






***เพิ่มเติม : ส่วนผมคงทำไรไม่ได้ นอกจากใช้จอที่เขาส่งมาไป แล้วถ้ามีปัญหาอีกก็คงต้องเคลมวนไปอย่างว่า
เพียงแค่อยากมาแชร์ประสบการณ์ เผื่อทุกๆ ท่านที่กำลังจะเลือกซื้อสินค้านะครับ
อยากให้อ่าน หมายเหตุการประกันดีๆ ก่อนเลือกซื้อครับ

ของผมเพิ่งเคลมจอ ACER ไป ถ้ารุ่นเดียวกับเราไม่มีของ เขาจะให้รุ่นใหม่ไปเลย

ดีใจกับท่านด้วยครับ

ของผมนี่อย่าง งง เลย
มีแนะนำผมด้วยว่า ถ้าใช้แล้วปัญหาก็สามารถแจ้งเคลมใหม่ได้
พอถามว่าทำไมถึงไม่สามารถเคลมเครื่องใหม่ได้ พนักงานแจ้งว่า ไม่อาจทราบสาเหตุได้

สงสัยต้องใช้ไปเคลมไปจนครบประกันมั้งครับเนี่ย จะรั่วจริง555

ไม่มีนโยบายในการซ่อมคือซ่อมตัวเดิมอาจจะใช้เวลานาน เลยต้องเอาของทีคนอื่นมาเคลมก่อนหน้านี้ที่ซ่อมไว้แล้วมาให้เคลม
แล้วอันที่เราส่งไปก็จะเอาไปซ่อมแล้วเอาไว้ให้คนต่อๆ ไปที่มาเคลมทีหลัง กั๊กของใหม่ขนาดนั้นเลยเหรอ ผมเดามั่วนะ

ผมก็ถามเขาไปนะครับ
ถ้าไม่มีนโยบายซ่อม แล้วเอาจอผ่าน QC ที่ไหนมาส่งให้ผมใช้
เขาก็แจ้งว่าเขาไม่ทราบเรื่องนี้
แล้วก็ปัดให้เราไปถามฝ่ายอื่น
สรุปก็ไม่มีคำตอบอะไรเพิ่มเติมครับ

**แก้คำผิด

จอก็เอาจากที่ไม่ผ่าน QC ในไลน์ผลิต แล้วเอาไปซ่อม

เอากลับมาวนเคลมให้ฮะ

ผมแชร์มั้งละกัน ของ DELL S2721QS ใช้ไปปีกว่าจอเป็นภาพซ้อนตอนสีเทา เคลมรอบแรก ใช้ได้ต่ออีก 1 ปี อาการเดิมเป๊ะ
เคลมรอบ 2 ใช้ได้ 2วันจอเป็นเส้น
เคลมรอบ 3 ตอนประกันหมดพอดี จอที่ได้รู้สึกเลยว่าเม็ดสีมันกากมาก
จอที่เคลมทุกอันเป็นของเวียนซ่อมหมด
ก่อนหน้านี้ใช้ AOC แกะทุกเม็ดจนเคลมไม่ได้(บอกจอมีความชื้น) แต่ dell ดีตรงที่เอาเครื่องซ่อมใหม่มาสับเลย ไม่ต้องรอ

ต้องแยฏประเด็นนี้ "DELL ไม่มีนโยบายการซ่อมเครื่องมอนิเตอร์"

DELL ไม่ซ่อมจอให้ลูกค้า แต่ DELL เอาจอที่เสียของลูกค้าผ่านการเคลมมาซ่อมจนใช้งานได้เหมือนเดิม รอเคลมกับลูกค้าเจ้าอื่นไป

คนที่เคลมคนแรกคงได้จอใหม่ที่เขาสำรองไว้ คนที่เคลมคนที่สองคงได้จอคนแรกที่ผ่านการซ่อม เป็นวงจรแบบนี้ไป

ได้ของวนซ่อมครับ
เมื่อก่อนจะได้ของใหม่เพราะว่าของวนซ่อมยังมีไม่เยอะ

ส่วนตัวผมชอบ on site ของ asus สำหรับจอตัวแพงๆมากกว่า ถามอาการแล้วเอาอะไหล่ใหม่มาเปลี่ยนให้ถึงบ้านเลย จอเดิมของเราสภาพนางฟ้าอยู่แล้วแต่ได้ พาเนลใหม่ motherboard ใหม่

มันเปลี่ยนนโบายแล้วหรอ สมัยก่อนจำได้ว่าของใหม่มาเปลี่ยนถึงที่

จอคอมของผมนี่ประกันหมดแม่งพังเลย

เคยใช้ U2312HM พอประกันหมดไม่ถึงปีแม่งพัง
เปลี่ยนมาใช้ Benq VAราคาถูกๆ ใช้มาจะสิบปีล่ะ ไม่มีปัญหาอะไรเลย

รายละเอียดจริงๆ มันเยอะมากเลยนะ warranty policy แต่ล่ะอันก็ไม่เหมือนกัน
ต้องไปดูว่าของเรามันเป็น warranty แบบไหน

จอมันซ่อมยากมั้งเลยเปลี่ยนเครื่องใหม่แบบซ่อมวนมาให้

ก็panelใหม่นั่นแหละ bodyเครื่องชาวบ้าน จอมันพังจะหาpanelที่ไหนมาวนต้องของใหม่อยู่แล้ว
หรือบอร์ดพังก็เปลี่ยนแค่บอร์ด
ไม่ได้แย่หรอกแต่อาจเสียความรู้สึกเพราะเครื่องเราไปเทรดเครื่องอื่น

ผมว่าหลายคนตีความจขกทผิดไปมั้ง ผมว่าจขกทไม่ได้คาดหวังว่าจะซ่อม แต่คาดหวังว่าจะได้ตัวใหม่มากกว่า เพราะเอาจริงๆมอนิเตอร์ 90% เขาไม่ซ่อมกัน ค่าซ่อมมันสูงกว่าผลิตใหม่ เหมือนทีวีที่เขาไม่ซ่อมกันอะ

ผมเองก็แปลกใจ เพราะเคยใช้โน้ตบุ้ค Dell เคลมเมมบอร์ด เคลมคีย์บอร์ด ฯลฯ ใช้คุ้มชิหาย On-Site ไม่มีงอแง โทรไปวันนี้ พรุ่งนี้หรือมะรืนก็มาละ บริการทุกระดับประทับใจ

แบบนี้ก้แสดงว่าชูเป็นอันดับ 1 ไม่ได้แล้วมั้ง