โฮสเทลผม ไม่รับลุกค้าจากปากี และอินเดียเลย ถ้าวอคอินมา แต่ถ้าจองมาจากเว็บผมไม่สามารถปฎิเสธได้ บทลงโทษมันร้ายแรง หนักสุดถึงขั้น ยกเลิกไม่ให้ที่พักผมประกาศขาย

ซึ่งก็ต้องก้มหน้าก้มตารับ ถ้าจองมาห้องเดี่ยว ผมก็ไม่ซีเรียสอะไร หรือบางทีสามารถแยกห้องไปให้นอนคนเดียวได้เพื่อไม่ให้กวนคนอื่น

แต่เคสล่าสุด จองมาหลายวัน ในวันที่ ที่พักผมเต็มแน่ๆ ซึ่งผมเห็นแก่ส่วนรวม ถึงขนาด ไปจองห้องพักที่ ใกล้เคียงที่เป็นห้องส่วนตัวให้ ราคาก้แพงกว่า ยอมเข้าเนื้อ แต่เจ้ากรรม ลุกค้าอินเดียท่านนั้น ยังไงก็ไม่ยอม

ผมก็ยืนยันหัวเด็ดตีนขาด ว่าจะย้ายเค้าไปสถานเดียวเท่านั้น

เค้าด่าผมสารพัด ซึ่งไม่รู้จะแก้ตัวยังไง พยายามถามเหตุผล ผมก็ไม่สามารถตอบเหตุผลจริงเค้าได้ เพราะมันมีผล เยอะมากเหมือนการไปเหยียดเชื้อชาติหรือบลุลี่ประเทศเขา เลยไม่แจ้งเหตุผลใดๆ

และฝ่ายเค้าพยายาม ให้ผมเป็นคนกดยกเลิกการจองแทน ซึ่งอันนี้เหมือนเป็นเหลี่ยมคนอินเดีย เค้ารู้ว่าถ้าเค้ายกเลิกการจองเอง จะไม่มีไร ได้เงินคืนตามปกติ แต่ถ้า โรงแรมเป็นฝ่ายยกเลิก เค้าจะได้รับเงินฟรีหรือที่พักฟรี ซึ่งเป้นผมต้องรับผิดชอบ ซึ่งผมไม่ยอม ยกเลิกอยู่แล้ว

เค้าด่าผมสาระพัด ทั้งหลอกลวง ทั้งเหลี่ยม แล้วเหมือนขู่กลายๆ ผมรู้ชะตากรรมอยุ่แล้วว่า รับคนนี้มาจะโดนด่าหรือรีวิวแย่สารพัด อาจโดนด่ารีวิว 1 คะแนน แต่ผมจะเต็มใจรับไว้เลย เพราะยังมี ชะตากรรมของคนอีก 5 คน ต้องนอนร่วมกับเค้าอีกหลายวัน สุดท้าย เค้าด่าผมมาอีกชุด พร้อมกดยกเลิกจองไปเอาซะผมรู้สึกผิด

คิดว่าผมทำถูกแล้วไหมครับ นี้เป็นครั้งแรก้เเลยที่ผมปฎิเสธการจองลูกค้าที่หนักหน่วงขนาดนี้

ส่วนเหตุผล ที่ผ่านมา ถ้าลุกค้าอินเดียจองห้องคนเดียว ยังพอรับได้แต่ จองทุกครั่งที่เป็นห้องรวมมีปัญหาทุกรอบ

เอาที่เหมือนกันหมดไม่เว้นแม้แต่คนเดียวคือกลื่นตัวแรงชนิดที่ว่า ฉุนทั้งห้อง แม้รุ้อยุ่แล้วว่าจะมาเอาน้ำหอมปรับอากาศมาแขวนไว้เต็มห้อง ผลคือเอาไม่อยู่ ลุกค้ายังมาบ่น แล้วที่รับไม่ได้คือ ไปเซ้าซี้กวนลุกค้าท่านอื่น

แล้วข้อนี้สำคับสุดเรื่องความปลอดภัย ผมมีลุกค้าหญิง ที่เป็น สาว pr ร้านเหล้า พักตลอด แล้ว เค้าต้องแต่งตัวค่อนข้างโป๊ไปทำงานทุกวัน แล้วคนอินเดียคือ ไม่เก้บอาการเลย พยายามจะมองจนกว่าจะสุดสายตาตลอด ผมเลยต้องเซพส่วนนี้

ตอนนี้แม้จะโล่งอก ที่เค้ายอมกดยกเลิกให้ แต่สิ่งที่เค้าด่ามา คือรู้สึกผิดจัดๆ โดนด่าแรงมาก

ตั้งในแอปแจ้งไม่รับคนประเทศนั้นไม่ได้เหรอครับ ประกาศบอกในแอปเลยว่าไม่รับคนประเทศนี้ๆ
หากฝืนทำการจอง เราจะไม่รับให้เข้าพัก อะไรแบบนั้นได้มั้ยครับ

ถ้ามันเป็นกฏก็ไม่ผิด ผมรับนักท่องเที่ยวจากโรงแรมโดยรถส่วนตัวเป็นงานที่รับต่อจากเอเจ้นอีกที ผมปฏิเสธรับงานอินเดียเหมือนกันเคยรับ 1 ครั้ง 4 คน รถเก๋งวีออสเบาะผ้ากลิ่นมันเข้าในตัวแอร์ ในตัวเบาะ สรุปผมต้องไปซักเบาะ อบโอโซนดับกลิ่น เพราะรับอินเดียแล้วมีงานต่อคือไปรับญี่ปุ่นเขาก็บ่นบนรถ แล้วผมโดนทางเอเจนซี่ตำหนิมาทั้งๆที่งานก่อนหน้าก็เป็นงานเขารับมาให้ สรุปเสียเงินเอง เสียลูกค้า เสียเวลา โคตรเหนื่อย

ถูกผิด ผมไม่รู้นะ

แต่ถ้าผมเป็นคนที่เหลือ 5 คนในห้อง ผมน่าจะขอบคุณท่านนะ 555

แต่ก็เข้าใจแขกของท่านแหละ บางทีความผิดมันยังไม่ทันเกิด

แต่ท่านก็หาทางประนีประนอมให้สุดๆแล้ว ก็นะ ยอมรู้สึกผิดไปดีกว่า

ไม่ได้ครับ โทรไปคุยเรื่องนี้หลายรอบแล้ว จนล่าสุดวันนี้ก็ยังถาม ไม่รับคนจากประเทศนี้ไม่ได้เหรอ ก็ยังยืนยันคำเดิม ส่วนประเด็นว่าประกาศในเว็บไปเลย นี้หนักกว่าเยอะครับ มันสุ่มเสี่ยงดราม่าข้ามประเทศมากครับ

ลองคิดดุว่า ผมประกาศต้องๆไม่รับคนอินเดีย แล้วคนทั้งอินเดียมาเห็น อาจโดนระดมแกล้งหนักกว่าเดิม ต้องรักษาความสัมพันตรงนี้ไว้ ขนาด เค้าพยายามถามเหตุผล ผมยังเลี่ยงไม่แจงเลยเพื่อไม่ให้เกิดดราม่า

จริงๆ ถ้าจองห้องเดี่ยวมาปกติผมรับนะ แต่ห้องรวมคือสงสารคนอื่นจริงๆ นี้เป็นครั้งแรกที่ปิ้งไอเดียได้ว่า งั้นย้ายไปที่อื่นสิ ยอมเสียเงินเพิ่มก็ไม่เป็นไร ผลคือตามที่เห็นเลยครับ

จริงๆ ผมทำผิดกฏนะปฎิเสธลุกค้า แต่ผมเหลี่ยม ว่าผมไม่ได้ปฎิ เสธผมหาที่พักอื่นรับรองให้ อโกด้าเลยบอกแล้วแต่ คุณเจราจาต่อรองกับลุกค้าไปละกัน

ผมเข้าใจท่านเลย ลุกค้าอินเดีย เต็มรถวีโอสคันเล้ก ต้องนั่งขับอย่างขมขื่นแค่ไหน ผมสัมผัสได้ จากบรรดา พี่แกร๊บๆ ที่มาส่ง แขกผมหน้าโณงแรม ส่ายหัวทุกคน

โฮสเทลท่านอยู่ที่ไหนครับ

จขม.ไม่ต้องห่วง ผมขออาสาไปพักดูแลPrสาวให้เองครับ

ช่างแม่งนอนตื่นนึงก็หายแล้ว
เก็บหัวใจไว้บริการ PR สาวๆดีย์กว่า

ผมจะไม่พูดว่าถูกผิด แต่บอกว่าท่านทำสุดความสามารถของท่านแล้วครับ

5 คนนั้นอาจจะไม่รับรู้หรอก ยกเว้นเขาเล่น SS แล้วมาขอบคุณท่านทีหลังน่ะแหละ (อาจจะกระซิบว่า "พาเข้ากลุ่มหน่อย")

หรือถ้าผมรู้ว่าเป็นท่านผมก็จะขอบคุณหรือหย่อนทิปให้ครับ

บอกเลย เคยไปทำออฟฟิศที่มีคนอินเดียเยอะๆ ผมทำได้แค่ 3 เดือนขอ WFH ถาวรครับ ดีว่าบริษัทยอม (งานไม่ต้องเข้าออฟฟิศ + บริษัทเล็ก) ไม่งั้นคือทรมานชิหาย เจอแต่ละเคสๆ

เอาจริงๆไม่เห็นต้องรู้สึกผิดเลยนะครับ มันเป็น Policy ของโฮสเทลท่าน ท่านมีสิทธิที่จะตั้ง

ส่วนเค้าไม่สามารถเข้าพักได้ เค้าจะโกรธโมโหด่าท่านหรือรีวิวลบๆท่านมันก็สิทธิของเค้าครับ

รอบหน้าถ้ามีกรณีนี้อีกก็ง่ายๆ บอกแค่ว่ามันเป็น Policy ที่นี่ เจออะไรก็รับไป

แล้วต่อให้เค้าไปบอกต่อ คนประเทศเค้าที่เค้าไปบอกต่อก็ไม่ใช่กลุ่มลูกค้าท่านอยู่แล้ว ไม่จำเป็นต้องไปแคร์ครับ

ถ้ากลุ่มลูกค้าท่านมาถามท่านก็อธิบายตามตรงไปว่าเพื่อรักษาความปลอดภัยให้คนอื่นๆหรืออะไรก็ว่าไป เผลอๆอาจจะได้ลูกค้าเพิ่มอีกตังหาก

อินเดียมันร้ายกว่านั้นครับ

มันไปรีวิวนู่นนี่นั่นเต็มไปหมด เช่น รีวิวใน Google Map

คอมเพลนไปทาง Booking Agency

ให้ 1 ดาว บลาๆ

แล้วมันเขียนด้วยครับ ว่า เหยียดเชื้อชาติมัน

เพราะพนักงานที่ร้านผมโดนบ่อย เช่นขอชิม

มันขอชิมไป 20 อย่าง

เลยตั้งกฎว่า ชิมได้คนละ 3 อย่าง

ทีนี้มันพาครอบครัวมา 10 คน ชิมคนละ 3 รส

เสร็จแล้วก็ไม่ซื้อ เหมือนพาครอบครัวมากินเล่นๆแล้วไป

แล้วพนักงานผมโดนบ่อยๆเข้า ก็มีชักสีหน้าบ้าง

แล้วมันก็ไปรีวิวใน Google Map ว่าเหยียดเชื้อชาติ

แล้วที่รีวิวไม่ดี มาจากอินเดียทั้งนั้นครับ เป็นทั้งประเทศ

จะว่าเหยียดก็ใช่ จะว่าเหมารวม ก็ใช่

แต่ถ้าให้เลือกระหว่างกรุ๊ปอินเดีย กับกรุ๊ปจีน ผมเลือกกรุ๊ปจีนนะ

ผมเข้าใจคุณนะ และก็เข้าใจทางเว็บด้วย ในมุมของเว็บถ้าจะให้ขึ้นว่าไม่รับลูกค้าจะประเทศนี้ อันนี้เรื่องใหญ่แน่นอน ทั้งกับโฮสเทลคุณและกับทางเว็บด้วย

ในส่วนของโฮสเทลคุณ จากปัญหาที่เกิด มันกลืนไม่เข้าคายไม่ออกจริงๆ พวกอินเดียมักจะเป็นแบบนี้แหละ เรียกว่าเหลี่ยมหรือมึนก็ไม่รู้

เท่าที่ผมเจอมานะ พอจะจับทางได้ว่า พวกนี้จะชอบถ้าเราเหมือนจะลดราคาหรือเพิ่มบริการให้ฟรีๆ ทีนี้การที่คุณไปจองที่พักใกล้เคียงให้

ผมไม่แน่ใจว่าคุณพูดยังไงนะ แต่ถ้าพวกนี้รู้สึกว่ากำลังเสียเปรียบเพียงนิดเดียว ถึงแม้ว่าจริงๆจะได้ของแพงขึ้น เขาจะออกอาการทันที

คุณอาจจะต้องพูดหลอกล่อหน่อย ว่าที่พักคุณเต็มจริงๆ มันมีปัญหาทางเทคนิคนี่นั่น คือยอมรับผิดไปเลย ทีนี้พวกนี้ก็จะเห็นช่องทางเรียกผลประโยชน์ที่มากขึ้น

คุณก็เสนอไปเลย ว่าที่พักข้างๆมันดีกว่า แพงกว่า ใหญ่ขึ้น อะไรก็ว่าไป มันอยู่ที่วิธีการพูดอะครับ ต้องหลอกล่อหน่อย

เพราะพวกนี้เขาจับอาการเราเก่ง เขาจะไม่ได้สนใจสินค้าหรือบริการที่มูลค่ามันเพิ่มขึ้นเลย เขาแค่จะสนใจว่าเขากำลังจะเสียผลประโยชน์หรือเปล่า

หวังว่าวิธีนี้จะช่วยคุณจัดการกับแขกอินเดียได้นะ กว่าผมจะรู้ก็เจ็บไปเยอะเหมือนกันกับพวกแขก