ปัญหาคือลงโทษแล้วได้อะไร ผู้บริหารได้อะไรจากการลงโทษ > ได้ลูกน้องที่ไม่พอใจ, สธ ได้อะไรจากลงโทษ > ได้บุคคลากรที่ไม่พอใจ > สุดท้ายลาออกไปอยู่เอกชน

ทำไมเอกชนทำได้ > เงินล้วนๆครับ ใครบริการไม่ดีก็เชิญออก คนใหม่รอต่อคิวเพียบ

ถ้าอยากให้บริการดีก็ต้องจูงใจด้วย positive reinforcement เช่น ถ้าได้คำชมเยอะ จะได้ขึ้นเงินเดือน หรืออะไรก็ว่าไป ซึ่งถามว่า สธ จะทำไหม ก็ไม่เพราะไม่มีเงินมาจ่ายแล้ว  

พนักงานเซเว่นบริการไม่ถูกใจยังร้องเรียน
อันนี้มันรับไม่ได้แล้ว เป็นตัวแทนหมู่บ้านร้องเรียนให้แม่มมมมมมมออกจากราชการไปเลยครับพรี่หลิ่ม เอ๊ย พรี่ดง...ดูผิด ขออภัย 55555

ระบบราชการไทย กว่าครึ่งของจำนวนกระทรวงฯพัฒนาไปถึงขั้น"ผู้ให้บริการ กับผู้รับบริการ"แล้ว แม้กระทั่งกระทรวงสาธารณสุขเองก็ตาม อย่าปล่อยให้พวกตกยุคพวกนี้มีที่ยืนครับพรี่หลิ่ม เอ๊ย พรี่ดง



ปล.1 : ระบบราชการไทย มีขั้นตอนการร้องเรียนอยู่นะหลิ่ม เอ๊ย ดง แต่อยู่ในพื้นฐานที่ทุกคนเป็นคนเท่ากันและเหมือนกันครับ เลยเถิดก็ร้องเรียน ไม่ใช่ว่าราชการถูกไล่ออกไม่ได้ แต่ในทำนองเดียวกัน เราก็อยู่ในเลเวลเดียวกัน ไม่ใช่เจ้านาย/นายจ้างไปสั่งลูกน้องครับ
ปล.2 : เป็นพรี่หลิ่มผม ท้าต่อยเจ้าหน้าที่หลังโรงพยาบาลแบบวัยรุ่นแมนๆแล้วเนี่ย...จีเนียสถึงขนาดได้แขวนใน Top Comment SS เลยนะนั่น 555555

 

ปัญหาคือลงโทษแล้วได้อะไร ผู้บริหารได้อะไรจากการลงโทษ > ได้ลูกน้องที่ไม่พอใจ
-------ได้ความพึงพอใจประชาชนผู้มาใช้บริการครับ
-------ลูกน้องที่ไม่พอใจ=แปลว่าลูกน้องมีทัศนคติไม่ดีในการทำงานครับ เพราะสิ่งที่ลงโทษลูกน้องผิดจริงลูกน้องควรยอมรับในการกระทำของตัวเองว่าสิ่งที่ตัวเองทำคือสิ่งไม่ดีสมควรได้รับคำตำหนิลงโทษอะไรก็ว่าไป ทัศนคติที่ดีในการทำงานคือต้องทำงานให้ดีมีคุณภาพ ลูกค้าได้ความพึงพอใจสูงสุดครับ

สธ ได้อะไรจากลงโทษ > ได้บุคคลากรที่ไม่พอใจ
-------บุคคลากรที่ไม่พอใจ ในสิ่งที่ตัวเองก่อ ผมถือว่าเป็นทัศนคติการทำงานที่แย่นะครับ การไม่พอใจแปลว่าไม่ยอมรับว่าตัวเองทำงานไม่ดี ผมคิดว่าบุคลากรที่ไม่พอใจควรปรับปรุงการทำงานให้เป็นที่พึงพอใจของประชาชนจะได้ไม่ต้องโดนร้องเรียนน่าจะดีกว่านะครับ



 

ปัญหาคือลงโทษแล้วได้อะไร ผู้บริหารได้อะไรจากการลงโทษ > ได้ลูกน้องที่ไม่พอใจ
-------ได้ความพึงพอใจประชาชนผู้มาใช้บริการครับ
-------ลูกน้องที่ไม่พอใจ=แปลว่าลูกน้องมีทัศนคติไม่ดีในการทำงานครับ เพราะสิ่งที่ลงโทษลูกน้องผิดจริงลูกน้องควรยอมรับในการกระทำของตัวเองว่าสิ่งที่ตัวเองทำคือสิ่งไม่ดีสมควรได้รับคำตำหนิลงโทษอะไรก็ว่าไป ทัศนคติที่ดีในการทำงานคือต้องทำงานให้ดีมีคุณภาพ ลูกค้าได้ความพึงพอใจสูงสุดครับ

สธ ได้อะไรจากลงโทษ > ได้บุคคลากรที่ไม่พอใจ
-------บุคคลากรที่ไม่พอใจ ในสิ่งที่ตัวเองก่อ ผมถือว่าเป็นทัศนคติการทำงานที่แย่นะครับ การไม่พอใจแปลว่าไม่ยอมรับว่าตัวเองทำงานไม่ดี ผมคิดว่าบุคลากรที่ไม่พอใจควรปรับปรุงการทำงานให้เป็นที่พึงพอใจของประชาชนจะได้ไม่ต้องโดนร้องเรียนน่าจะดีกว่านะครับ



 

คุณต้องไปดูระเบียบข้าราชการครับ ถ้ามันไม่มีบทลงโทษสำหรับการบริการแล้วประชาชนไม่พอใจ ก็ทำอะไรไม่ได้ ลงโทษก็ไม่ได้ ไม่พอใจก็ไปรักษาที่อื่น mindset เขาคือรักษาฟรี รักษาได้ถูกต้องตามมาตรฐาน เพียงแต่คำพูดไม่ดี จะมาเรียกร้องอะไรอีก พูดดีพูดแย่ก็ได้เงินเท่าเดิม พูดแย่แต่ทำถูกมาตรฐานทางการแพทย์ ก็ถือว่าไม่ผิดระเบียบ

ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการมันใช้ได้แต่ใน sector เอกชนซึ่งมีเงินเป็นตัวขับเคลื่อน  

เท่าที่เจอคือคนไข้นี่ละครับหล่อหลอมเขามา.

เมื่อก่อนอยู่กับ รพ.อยู่ 12 ปี พยาบาลที่รู้จักแรกๆก็พูดเพราะ อ่อนน้อมอยู่หรอก แต่ก็มีปัญหาจะออกเพราะคนไข้ด่า.
ตอนหลังหัวหน้าพยาบาลสอนอย่าทำตัวหัวอ่อน เพราะคนไข้กับญาติจะหาเรื่อง ซึ่งโคตะระจริงครับ.

ตอนหลังเลยเสียงดังออกแนวดุไปเลย...

คนไข้และญาติๆต่างจังหวัดนี่ไม่ธรรมดาครับ.
หมอบอกอย่ากินเหล้า มันบอกรักษาไปตามหน้าที่เถอะอย่าไปยุ่งกับมันเด๋ยวตบปากฉีก...นี่ผมเล่าแบบสุภาพแล่วน้อ.  

น้องแฟนผมเป็นหมอรพ.รัฐ อยู่กับคนธรรมดาก็สุภาพอ่อนน้อมปกตินะ

แต่เคยไปเห็นตอนทำงาน ผมเห็นด้วยว่าคนไข้นี่แหละที่หล่อหลอมบุคลากรการแพทย์ให้เป็นแบบนั้น