ไอ้โพสที่ จขม. ยกมานี่แหละที่ทำให้
เจ้าของร้านชนะ เพราะทั้งโพสอ่านแล้วเข้าใจ
ได้ว่า ไม่พอใจร้านเรื่อง เค้กวันเกิดนั่นแหละ

เรื่องอื่นที่รีวิวอย่าง อาหารราคาแพง
ก็ไม่มีบอกว่าอะไรแพงเท่าไหร่

จัดที่นั่งไม่ดี ก็ไม่มีอธิบายในโพสเพิ่มเติม
ว่าไม่ดีอย่างไร

ที่บอกชัดและละเอียดมากคือไม่พอใจ
เพราะจัดงานวันเกิดแล้วไม่มีจานให้

ผมว่าร้านชนะ

ในมุมมองกลับกันถ้ารีวิว 5ดาว ว่าดี แต่พอไปกินร้านนี้แล้วรู้สึกแย่ บริการไม่ดีสมกับที่รีวิว คนรีวิวจะถูกคนไปกินฟ้องรีวิวเกินจริง เอาข้อมูลเท็จเข้าสื่อสาธารณะ จะถูกฟ้องไหม

ผมกลับคิดว่า ต่อให้ไม่พอใจเรื่องเค้ก ร้านก็ไม่น่าชนะครับ เพราะเขาไม่พอใจในสิ่งที่เขาเจอจริงๆแม้ว่าเขาจะคาดหวังไว้มากกว่านั้น

ถ้าร้านจะชนะต้องเป็นกรณีตั้งใจทำลายชื่อเสียงร้าน พูดในสิ่งไม่จริง หรือไม่ได้ไปกินจริง

สมมติเราไปกินร้านนึงแล้วรีวิว แพงไม่คุ้ม ผมว่าร้านฟ้องก็ไม่ชนะ เพราะความแพงมันเป็นความรู้สึกที่ได้จากการกินจริงๆของเขา

ร้านดูไม่มีทางชนะเลยครับ ยกเว้นว่า ที่จขพ ไม่ได้รีวิวตามจริง เช่นจริงๆร้านเตรียมจานชามช้อนซ่อมไว้แล้ว แต่จขพ โกหกว่าไม่ได้ทำ
เรื่องรสชาติ กับอื่นๆเป็นปัจเจกส่วนบุคคลครับ

ตอนนี้อยู่ตปท ฝรั่งเรื่องมากกว่าคนไทยเยอะครับ กดอ่านรีวิวดู มีแต่ 1 ดาว กับ 5 ดาว ไม่มีคะแนนตรงกลางเลย ถ้าร้านที่นี้ฟ้องคงเจ๊งแน่นอนเพราะโดนฟ้องกลับ เรื่องหนึ่งดาวอ่านดูละแบบ มีแต่เรื่องงี่เง่า

การรีวิวไม่ใช่การทำรายงาน คนรีวิวไม่จำเป็นต้องชี้แจงหรือลงรายละเอียดอะไร ต่อให้คนจะรีวิวแค่ "กินมาแล้ว ไม่ถูกใจ ขอให้ 1 ดาวพอ" มันก็จบแค่ตรงนั้น ร้านมีหน้าที่ต้องไปพิสูจน์ว่าคนรีวิวจงใจรีวิวเพื่อโจมตีร้านหรือเปล่า ใช้คำหยาบคายรึเปล่า มีการพาดพิงถึงบุคคลที่ 3 โดยไม่เกี่ยวข้องกันรึเปล่า มีการพูดโกหกถึงสิ่งที่ไม่ได้เกิดขึ้นจริงรึเปล่า ซึ่งถ้าพิสูจน์ไม่ได้เลย ยังไงก็แพ้

ถ้าร้านชนะด้วยเหตุผลแบบที่คุณบอก แปลว่าโลกนี้การรีวิวคือการเขียนรายงานส่งอาจารย์แล้วล่ะ ซึ่งมันเป็นไปไม่ได้

ผมถึงยกมาประโยคแรกว่า โพสที่ยกมาเนี่ยแหละ ที่จะทำให้ลูกค้าแพ้

เพราะถ้าไม่มีโพส ก็อย่างที่ท่านว่า ร้านต้องหาหลักฐานที่ว่า
ลูกค้ามีเจตนารีวิวให้ร้านเสียหาย

พอมีโพส ทำให้เห็นว่า ลูกค้าไม่พอใจหลักๆคือเรื่องเค้กวันเกิด
จึงรีวิว 1ดาว เพื่อเจตนาให้ร้านเสียหาย

จะโดนก็เพราะประโยคที่ว่า "โดยรวมไม่แนะนำมาครับ ทางมายาก เปลี่ยว" นี้แหละ
แล้วส่วนตัว เอาเค้กมาเองร้านต้องเตรียมจานช้อมให้? ผมว่าปกตินะ ร้านไม่เตรียมก็เสมอตัว แต่ถ้าเตรียมอันนี้ประทับใจ ก็แค่นั้น มึความรู็สึกว่า ผู้รีวิวเอาแต่ใจมากเกินไป

ใช่ครับตามที่ท่านว่ามา ว่าจะชนะได้ ต้องเป็นกรณีตั้งใจ
ทำลายชื่อเสียงร้าน

ซึ่งลำพัง รีวิวมันไม่พอพิสูจน์ เรื่องนี้ได้
แต่พอมีโพสมาประกอบว่า ลูกค้าไม่พอใจ เรื่องเค้กวันเกิด
เลยไปรีวิว 1 ดาว เรื่องราคา เรื่องเปลี่ยว ซึ่งอาจมองได้
ว่า มีเจตนาทำลายชื่อเสียงของร้าน

ระบบ เรทติ้งนี่เป็นเรื่องปวดหัวที่สุดละ สำหรับผม

อ่านดูแล้วเหมือนไม่ได้อะไร

ในเมื่อในที่สุดท้ายพอจะชี้ว่าไม่ดี ก็บอกว่าเรื่องของปัจเจค

แต่อวยให้ดี ก็เอาไปโฆษณา ไปสร้างความคาดหวังอีก ไม่รู้ทำไงเหมือนกัน

อ่านแล้วหมั่นไส้คนรีวิวเหมือนกัน

มีลิ้งไหมเนี่ย

เรื่องอื่นผมว่าปกติ แต่ไอ้ข้อ 3 ที่เป็นประเด็นนี่อิหยังวะ

บริการไม่ดีแต่ร้องขออะไรไปก็ได้หมดมันเรียกบริการไม่ดีได้ยังไงงง เหมือนเขาแยกแยะพนักงานร้านกับคนรับใช้ไม่ออก

คราวหน้าคงต้องรีวิว 1 ดาวแบบไม่ต้องพิมพ์อะไรจะได้ไม่โดนฟ้อง

เรื่องมาก ทำแดกเองที่บ้าน

ไม่พอใจที่เขาไม่เตรียมช้อนส้อมให้แค่นั้นแหละ ที่เหลืออารมณ์ล้วนๆ

ใอเรื่องราคา ถ้าร้านแสดงราคาแต่แรก คุณตัดสินใจเองได้ว่าจะกินหรือไม่กิน เรื่องเปลี่ยว เรื่องพนักงานอะไรเนี่ย อารมณ์ล้วนๆ ถ้าเปลี่ยวจะไปกินทำไม จองเองด้วยนะ ขอเอาเค้กเข้าเขาก็ให้ แช่ให้อีกต่างหาก ทำตัวเยอะสิ่งเรื่องมากจัดๆ

กลับกัน ถ้าร้านทำมากกว่าที่ลูกค้าขอ บางทีโดนลูกค้าด่าอีกต่างหาก กรูไม่ได้สั่ง เหอๆ

ทุกอย่างรีวิวได้หมดอะ แต่การรีวิวคนเขียนรีวิวควรพึงรู้ไว้ด้่วยว่าคำพูดของตัวเองมันมีแนวโน้มแบบไหน ยิ่งรีวิวแบบนี้มันทำให้คนไม่อยากไปร้านที่ว่า

แต่ส่วนตัวมองว่าเขาเขียนตามที่รู้สึกนะ แต่บางประเด็นผมก็ว่ามันเล็กไปจนไม่น่าถึงขั้นมาบอกว่าไม่แนะนำให้ไป การที่เขายังไม่เอาจานมาให้ (บางร้านอาจถามแหละ) ก็แค่ขอไปเขาก็เตรียมให้เพราะคงไม่คิดจะเตรียมไว้ให้ฝุ่นมันเกาะ อารมมณ์ว่าจะเอาก็ค่อยหยิบ แต่เจ้านี้ก็เหมือนจะดูติดใจและเอามาย้ำหลายหน

อย่างว่าคนทำมาหากินด้วยอาชีพที่คำพูดคำรีวิวมันสามารถชี้ชะตาให้ได้ว่าเขาจะรอดหรือจะเจ๊ง ร้านไหนมันไม่ตั้งใจทำคนส่วนใหญ่ก็จะเขียนไปในทางเดียวกัน อันนี้ก็ต้องรับสภาพ

แต่บางร้านมีเจ้าเดียวรีวิวไม่ดี ส่วนใหญ่ก็มาจากความไม่ถูกใจมากกว่าถ้ารีวิวส่วนใหญ่ไปทางดีนะ สมัยนี้คนเรารีวิวกันหมดทุกอย่างเพราะช่องทางมันเข้าถึงง่าย และบางคนก็ไม่ได้มีสำนวนหรือคำพูดที่มันพอจะรักษาน้ำใจด้วย สุดท้ายหลาย ๆ คนเลยกลายเป็นโจมตี หมิ่นประมาทไป รีวิวที่เขียนดี ชี้ตรงจุดสมเหตุสมผล ผมว่าทุกร้านคงรับได้แหละ ลองฟ้องเคสแบบนั้น นอกจากไม่ได้ตังทัวร์ก็ลง เจ๊งแน่