นักเตะตำบล
Status:
: 0 ใบ
: 0 ใบ
เข้าร่วม: 19 Jan 2010
ตอบ: 1040
ที่อยู่:
โพสเมื่อ: Wed Jul 24, 2024 16:25
[RE: เอาจริงๆระบบราชการบางแห่งที่บริการไม่ดีเกิดจากอะไร]
หลายปัจจัยครับ
ระบบราชการไม่มีใครเป็นเจ้าของ ไม่มีสิทธิเบ็ดเสร็จเด็ดขาด
กระบวนการ การจัดสรรกำลังคน ไม่สามารถสำรวจ จัดสรรคนได้ตามความเหมาะสมจริงๆ เช่น สำนักงานเขต แต่ละที่ ความหนาแน่่นของคนไม่เท่ากัน ผู้มาติดต่อไม่เท่ากัน แต่เวลากำหนดโควต้า กำลังคน กำหนดเท่ากัน มองว่าเนื้องานนี้ จำนวนคนเท่านี้เอาอยู่ แต่ลงนึกภาพบางเขตคนมาทั้งวัน บางเขต สายๆคนก็น้อยแล้ว แต่มีคนเท่ากัน
ไม่มีระบบจูงใจการทำงาน ขอนึกเทียบกับเอกชน เคยไปช่วยร้านเพื่อน เพื่อนมีให้เบี้ยขยัน ให้OT หรือถ้าลูกค้าเกินเท่านีคนให้เงินเพิ่ม ตามจำนวนคนเข้าร้าน พอสร้างระบบแบบนี้ ทีมงานตั้งใจทำ เอาใจใส่ดีจัดเลย ยิ่งทำยิ่งได้ ไม่ใช่ทำมากก็ได้เท่าเดิม (ก่อนที่ใช้ระบบนี้ ให้เบี้ยรายวันคงที่ พนักงานไม่ตั้งใจ ไม่ดูแลลูกค้าเลย) ก็ต้องมองว่า งานราชการไม่มีot ไม่มีเบี้ยขยัน ก็เลยเป็นตามที่เห็น
กระบวนการประเมิน การจัดการ ไม่เหมาะสม ก็มีส่วนอีก