ขอแชร์ประสบกาณ์ตัวเองสดๆ ร้อนๆ เมื่อต้นอาทิตย์นี้เองครับ
คือมีคนส่งของมาให้ ตามกำหนดคือวันที่ 10 ทีนี้ผมก็โทรหา call center ตั้งแต่เช้า
รอสายนานมาก พอได้คุย ก็แจ้งว่าต้องการให้ส่งด่วนก่อน 11 โมงเพราะมีความจำเป็นต้องใช้งาน
หรือไม่งั้นให้ผมไปรับที่โกดังจำหน่ายสินค้าก็ได้ ทาง call center แจ้งว่ามีมาตรการโควิด อาจจะลำบาก ก็ไม่เป็นไร
ถือว่ารับทราบแล้วว่าต้องการใช้ก่อน 11 โมง (บ้านผมกับโกดังไม่ไกลกันมาก) แจ้งว่าเดี๋ยวให้เจ้าหน้าที่โทรกลับ

พอใกล้ 11 โมง โทรไปตาม รอนานเกือบ 20 นาทีกว่าจะได้คุยถามย้ำไปว่า เมื่อไหร่จะส่ง
ผมเริ่มอารมณ์ไม่ดีละ ต้องเลื่อนงาน (ถ่ายงาน) บอกว่าจะไปรับเอง ทาง call center แจ้งว่า
โน้ตเอาไว้แล้ว แจ้งทางโกดังแล้ว เดี๋ยวให้เค้าโทรกลับ แล้วก็ไม่โทรกลับอีก
ตอนเที่ยงกว่าๆ ผมโทรไปหา ระเบิดลงละทีนี้ บอกว่างานผมฉิบห_ยหมดแล้ว เพราะพวกคุณรู้ป่ะ
ผมจะโทรคอมเพลนให้หมด ให้เวลา 10 นาทีให้คนรับผิดชอบที่จะจัดส่งโทรกลับมาแล้วหายไป 30 นาที
คนที่โกดังโทรบอกให้มารับสินค้าได้ ผมถามว่าทำไมมันช้า ไม่เห็นโน้ตที่แจ้งไปตั้งแต่เช้าเหรอ

รู้ป่ะว่าเค้าตอบผมว่าอะไร เจ้าหน้าที่ไม่ได้อ่านไลน์ เพราะมันมีข้อความเยอะมากเลยอาจจะตกหล่น
ตอนไปรับที่โกดัง ผมยังเสียเวลาอีก 15 นาที เพราะไอ้คนที่โทรหาผมไม่รับสาย บอกกำลังทำเรื่องจ่ายเงินอยู่
ไม่สะดวกรับสาย แล้วให้เด็กเอาของออกมาให้ผม (เด็กเอาของมาให้อธิบายว่าทำไมไม่รับสาย)
ผมแบบโกรธมาก แต่ตัดใจเดินออกมาเลย

call center โทรกลับมาหาผมหลังจากนั้น 15 นาที ถามว่าได้รับของหรือยัง
แล้วไปสอบถามสาเหตุว่าทำไมผมถึงไม่ได้รับของตรงเวลาตามที่แจ้ง บลา บลา บลา
สรุปคือ แจ้งแล้ว คนไม่อ่านโน้ต อ้างว่าเคลียร์สินค้าเข้าอยู่ รอบสองไม่อ่านไลน์กลุ่มที่แจ้ง

ผมเพิ่งรู้ว่าการทำงานขององค์กรระดับใหญ่แบบนี้ ยังสื่อสารกันด้วยไลน์ แล้วคนในไลน์กลุ่มมันเยอะ
รันข้อความทีก็หายหมด ไม่สนใจแล้ว ผมแบบงานผมเลื่อน เสียเงิน เสียเวลาล่าช้า ใครรับผิดชอบ
คุณก็ไม่รับผิดชอบ เรื่องโควิด คนน้อย ผมเข้าใจมากๆ แต่ถ้าล่าช้าก็แจ้งสิ ไปเอาเองก็ได้
ผมใส่ call center จนจ๋อยอ่ะ

ps. ระหว่างที่รอเอาของ เห็นเจ้าหน้าที่โยนพวกกล่องที่ใส่ผลไม้เน่าๆ ทิ้ง เหมือนจะปล่อยเซอร์ไม่รับผิดชอบอะไรทั้งนั้นเลย ผมเชื่อว่ามีคนไม่ได้รับของปลายทางอีกเยอะหลายเคสแน่ๆ